2021年十一假期,江蘇銷售市場監(jiān)督機(jī)構(gòu)借助12315熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共接受各種人民群眾需求19988件。在其中,舉報(bào)6463件、檢舉1623件、資詢11902件,各自占需求總產(chǎn)量的32.33%、8.13%、59.54%?,F(xiàn)階段,全部投訴均已依規(guī)分離至所在地銷售市場監(jiān)督機(jī)構(gòu)解決。
01
基本情況
從購物情景看來
門店消費(fèi)投訴總共4428件,占投訴總產(chǎn)量的54.76%。這在一定水平上展現(xiàn)出,十一國慶大假期內(nèi),實(shí)體線零售業(yè)經(jīng)營人靈活運(yùn)用節(jié)日機(jī)遇帶動(dòng)消費(fèi)市場,實(shí)體線市場的需求有一定的轉(zhuǎn)暖。
從產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目類型看來
一般食品類(1664件)、餐館與旅游服務(wù)(908件)、家居飾品(596件)、銷售(456件)、家居家紡(387件)投訴量居前。
從地域劃分看來
南京市(2444件)、蘇州市(1952件)、無錫市(649件)、南通市(560件)、徐州市(462件)地域投訴量居前。
02
一般食品行業(yè)投訴量仍絕大部分
“人是鐵飯是鋼”,十一假期變成大家就餐、親戚朋友聚會(huì)的主要連接點(diǎn)。假日期內(nèi),我省銷售市場監(jiān)督機(jī)構(gòu)共收到一般食品行業(yè)投訴1664件,占投訴總產(chǎn)量的20.58%。
關(guān)鍵涉及到肉及肉食品、奶制品、米面糧油、水果蔬菜、海產(chǎn)品等日常飲食搭配消費(fèi)。在其中,涉及到“陽澄湖大閘蟹”有關(guān)投訴138件,占食品行業(yè)投訴量的8.29%,關(guān)鍵體現(xiàn)提貨券換取難、寄送不立即、售后維修服務(wù)不及時(shí)等。
03
餐館與旅游服務(wù)類投訴比較突顯
國慶期間,在外面用餐、出行酒店住宿的顧客增加,餐館、酒店住宿等服務(wù)化消費(fèi)仍然是投訴網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。假日期內(nèi),我省銷售市場監(jiān)督機(jī)構(gòu)共收到餐館與旅游服務(wù)類投訴908件,占投訴總產(chǎn)量的11.23%。
關(guān)鍵體現(xiàn)就餐清潔衛(wèi)生難題,一部分酒店人流量提升,服務(wù)項(xiàng)目無法跟上難題等。例如:就餐環(huán)境衛(wèi)生條件較弱,乃至出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn);菜品霉變、含臟東西;飯店包間設(shè)定低消;退房流程結(jié)帳時(shí)店家暫時(shí)抬價(jià),網(wǎng)訂房間與服務(wù)平臺(tái)宣傳策劃不符合;店家供應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目不實(shí)價(jià),服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)態(tài)度等。
04
家居飾品類投訴量較多
假日期內(nèi),我省銷售市場監(jiān)督機(jī)構(gòu)共收到家居飾品類投訴596件,占投訴總產(chǎn)量的7.37%。
關(guān)鍵涉及到的難題有:家居飾品類產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),如存有外型損壞、特性常見故障等狀況,代理商通常以“出具檢驗(yàn)單”、“人為因素毀壞”為由不予擔(dān)負(fù)售后維修服務(wù)責(zé)任;營銷不誠實(shí)守信、廣告宣傳服務(wù)承諾無法兌付;店家存有不按協(xié)議承諾供應(yīng)、配送及帶來的產(chǎn)品款式與承諾不符合等個(gè)人行為;有心逃避“三包”義務(wù),不執(zhí)行售后維修服務(wù)責(zé)任;某些店家存有過多宣傳策劃個(gè)人行為,在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳策劃時(shí)應(yīng)用違法廣告術(shù)語等。
05
因涉嫌廣告宣傳違紀(jì)行為變成檢舉網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)
假日期內(nèi),我省銷售市場監(jiān)督機(jī)構(gòu)共收到民眾檢舉1623件,在其中,體現(xiàn)因涉嫌廣告宣傳違規(guī)行為的檢舉尤其突顯,總共336件,占有率為20.70%。
基層反映的因涉嫌廣告宣傳違反規(guī)定難題主要是涉及到廣告宣傳中因涉嫌帶有虛報(bào)內(nèi)容,應(yīng)用違法廣告術(shù)語,夸大其詞商品功效或宣傳策劃商品本不具備的作用,食品行業(yè)商品虛高級(jí)別及其服裝行業(yè)商品虛高成份等。
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