2022年2月份，我區(qū)消費(fèi)者保障中心根據(jù)全國(guó)各地12315服務(wù)平臺(tái)共收到顧客咨詢、舉報(bào)、舉報(bào)17752件，同比減少7.84%，環(huán)比降低27.19%。在其中，咨詢11148件，占總量的62.80%；舉報(bào)5522件，占總量的31.11%；舉報(bào)1082件，占總量的6.09%。

　　2月份接受咨詢11148件，在其中涉及消費(fèi)者維權(quán)專業(yè)知識(shí)3955件。咨詢關(guān)鍵涉及家居家紡、電器產(chǎn)品等產(chǎn)品的“三包”要求，“七日無(wú)理由”要求，經(jīng)營(yíng)人與供應(yīng)商糾紛案件問題，產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定，食品類、護(hù)膚品、藥品監(jiān)督管理，計(jì)量檢定問題，價(jià)錢管控，專利權(quán)問題，咨詢案件受理標(biāo)準(zhǔn)、查看案子申請(qǐng)辦理進(jìn)展，工商執(zhí)照辦理，公司年檢等問題；涉及別的職能部門的咨詢關(guān)鍵涉及環(huán)境衛(wèi)生、度假旅游、交通出行運(yùn)營(yíng)和管理、郵政快遞、稅收、采暖、供電、配電、物業(yè)管理、房屋等服務(wù)熱線。

　　舉報(bào)狀況

　　2月份共接受消費(fèi)者維權(quán)5522件，同比增加14.26%，環(huán)比降低34.14%。在其中，涉及產(chǎn)品3155件，涉及服務(wù)項(xiàng)目類2367件。舉報(bào)涉及異議額度1095.98萬(wàn)余元，為顧客挽留財(cái)產(chǎn)損失396.48萬(wàn)余元。截止到3月3日已受理3973件，辦結(jié)率71.95%。

　　投訴率排在前五位的產(chǎn)品大類先后為一般食品行業(yè)、家居家紡類、代步工具類、飾品類、家居飾品類。

　　投訴率排前五位產(chǎn)品類別占產(chǎn)品舉報(bào)總量占比扇形圖：

　

　　投訴率排第一的一般食品行業(yè)1165件，占產(chǎn)品類舉報(bào)總量的36.93%。該類舉報(bào)中，投訴較多的貨品是奶制品195件、肉及肉食品182件、蛋糕面包88件、米食品51件、新鮮水果40件、禽及家禽類產(chǎn)品35件、速食食品34件、蔬菜水果30件，別的舉報(bào)510件。

　　投訴率排第二的家居家紡類433件，占產(chǎn)品類舉報(bào)總量的13.72%。該類舉報(bào)中，投訴較多的貨品是鞋158件、外套136件、牛仔褲子53件、毛衣23件、長(zhǎng)裙15件、內(nèi)衣11件，別的舉報(bào)37件。

　　投訴率排第三的代步工具類219件，占產(chǎn)品類舉報(bào)總量的6.94%。該類舉報(bào)中，車輛及汽車零部件176件、摩托和助力車31件、單車及零部件12件。

　　投訴率排第四的飾品類162件，占產(chǎn)品類舉報(bào)總量的5.13%。該類舉報(bào)中，黃金飾品111件、天然寶石15件、天然玉石9件、白金飾品9件、鋁合金飾品7件、白金首飾7件，別的舉報(bào)4件。

　　投訴率排第五的家居飾品類150件，占產(chǎn)品類舉報(bào)總量的4.75%。該類舉報(bào)中，家俱59件、時(shí)鐘25件、廚房用具20件、日雜用品16件、近視眼鏡14件、箱包皮具11件，別的舉報(bào)5件。

　　產(chǎn)品舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)前十位為一般新能源客車118件、手機(jī)上99件、新鮮牛奶75件、真皮皮鞋67件、球鞋54件、羽絨衣44件、牛奶41件、牛肉干豬肉松產(chǎn)品36件、非獨(dú)特用處護(hù)膚品33件、牛羊肉31件（接受量中任何的“別的”不記入排行），共占產(chǎn)品類舉報(bào)總量的18.95%。

　　投訴率排在前五位的服務(wù)項(xiàng)目大類先后為銷售、餐飲業(yè)和住宿服務(wù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目、文化藝術(shù)體育文化服務(wù)項(xiàng)目、美發(fā)造型洗浴服務(wù)。

　　投訴率排前五位服務(wù)項(xiàng)目類別占服務(wù)項(xiàng)目舉報(bào)總量占比扇形圖：

　　投訴率排第一的銷售582件，占服務(wù)項(xiàng)目類舉報(bào)總量的24.59%。該類舉報(bào)中，預(yù)付費(fèi)卡服務(wù)項(xiàng)目288件、零售服務(wù)57件、購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目28件、會(huì)員卡銷售17件，別的銷售192件。

　　投訴率排第二的餐飲業(yè)和住宿服務(wù)504件，占服務(wù)項(xiàng)目類舉報(bào)總量的21.29%。該類舉報(bào)中，餐飲經(jīng)營(yíng)378件、住宿服務(wù)126件。

　　投訴率排第三的培訓(xùn)學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目241件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的10.18%。該類舉報(bào)中，技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目163件、高等職業(yè)教育服務(wù)項(xiàng)目52件、小學(xué)教育服務(wù)項(xiàng)目21件、高等教育服務(wù)項(xiàng)目5件。

　　投訴率排第四的文化藝術(shù)體育文化服務(wù)項(xiàng)目184件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的7.77%。該類舉報(bào)中，運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)項(xiàng)目86件、參觀考察游樂設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目72件、播映服務(wù)項(xiàng)目26件。

　　投訴率排第五的美發(fā)造型洗浴服務(wù)168件，占服務(wù)項(xiàng)目類舉報(bào)總量的7.10%。該類舉報(bào)中，美發(fā)造型服務(wù)項(xiàng)目100件、桑拿洗浴服務(wù)項(xiàng)目68件。

　　服務(wù)舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)前十位為預(yù)付費(fèi)卡服務(wù)項(xiàng)目288件、餐飲店服務(wù)項(xiàng)目242件、酒店住宿服務(wù)項(xiàng)目119件、零售服務(wù)57件、房產(chǎn)租賃咨詢服務(wù)48件、汽車維修服務(wù)項(xiàng)目35件、購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目28件、應(yīng)考培訓(xùn)服務(wù)27件、干洗店服務(wù)項(xiàng)目24件、個(gè)人寫真攝影服務(wù)24件（接受量中任何的“別的”不記入排行），共占服務(wù)項(xiàng)目類舉報(bào)總量的37.68%。

　　舉報(bào)狀況

　　2月份接受舉報(bào)1082件，同比增加24.08%，環(huán)比降低22.71%。在其中，涉及產(chǎn)品類490件，涉及服務(wù)項(xiàng)目類592件，截止到3月3日共受理750件。

　　產(chǎn)品類舉報(bào)較多的一般食品行業(yè)267件，占產(chǎn)品類舉報(bào)總量的54.49%。舉報(bào)關(guān)鍵涉及肉及肉食品、奶制品、蔬菜水果、蛋糕面包、新鮮水果、米食品、速食食品等，以涉及商標(biāo)logo、廣告宣傳、品質(zhì)、價(jià)錢、缺斤少兩等問題為主導(dǎo)。別的舉報(bào)較多的產(chǎn)品包含非獨(dú)特用處護(hù)膚品、普通住房、中藥方劑、中西方中成藥、營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)充劑類保健品、給油加氣機(jī)等，關(guān)鍵涉及品質(zhì)、價(jià)錢、非法經(jīng)營(yíng)、“三無(wú)”、假冒商標(biāo)罪、虛假?gòu)V告等問題。

　　服務(wù)項(xiàng)目類舉報(bào)較多的餐飲業(yè)和住宿服務(wù)164件，占服務(wù)項(xiàng)目類舉報(bào)總量的27.70%。舉報(bào)的首要問題是品質(zhì)、安全性、非法經(jīng)營(yíng)。別的舉報(bào)較多的業(yè)務(wù)關(guān)鍵涉及餐飲店服務(wù)項(xiàng)目、影院播映服務(wù)項(xiàng)目、酒店住宿服務(wù)項(xiàng)目、快餐店服務(wù)項(xiàng)目、夜店服務(wù)項(xiàng)目等，關(guān)鍵問題是非法經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳宣傳策劃、服務(wù)水平差和欺詐消費(fèi)者。