假期期內(nèi),三省一市12315系統(tǒng)共收到投訴37855件、解釋資詢(xún)36765件。
上海收到投訴15116件、解釋資詢(xún)11638件
江蘇收到投訴8086件、解釋資詢(xún)11902件
浙江收到投訴10577件、解釋資詢(xún)4817件
安徽收到投訴4076件、解釋資詢(xún)8408件
長(zhǎng)三角假日消費(fèi)需求整體穩(wěn)定
“令人滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)推進(jìn)推動(dòng)
假期期內(nèi),長(zhǎng)三角三省一市12315投訴檢舉接受總產(chǎn)量37855件。從投訴涉及到消費(fèi)方式看,網(wǎng)上消費(fèi)需求占67%,線(xiàn)下推廣消費(fèi)需求占33%;從涉及到領(lǐng)域看,關(guān)鍵涉及到一般食品類(lèi)、家居家紡、家居飾品、通訊設(shè)備、餐館和旅游服務(wù)、信息服務(wù)等;從反映問(wèn)題看,關(guān)鍵涉及到經(jīng)營(yíng)人售后維修服務(wù)、履行合同、產(chǎn)品品質(zhì)、宣傳廣告、價(jià)錢(qián)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域難題。
當(dāng)?shù)丶偃障M(fèi)需求展現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)
當(dāng)季食品類(lèi)、線(xiàn)上購(gòu)物等消費(fèi)糾紛案件相對(duì)性集中化
假期期內(nèi),當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)管理12315熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)共接受各種投訴15116件,解釋資詢(xún)11638件。在其中,一般食品類(lèi)(1867件)、通訊設(shè)備(1604件)、家居家紡(1504件)、信息服務(wù)(1116件)、培訓(xùn)教育服務(wù)項(xiàng)目(1011件)等投訴量居前。
食品行業(yè)需求相對(duì)性集中化
陽(yáng)澄湖大閘蟹等當(dāng)季消費(fèi)糾紛案件較多
假期期內(nèi),12315熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)收到一般食品行業(yè)投訴1867件,在其中體現(xiàn)陽(yáng)澄湖大閘蟹取貨難、配送遲、貨不對(duì)板等糾紛案件較多,除此之外還涉及到肉食品、奶制品、新鮮水果、海產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛案件。
網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)需求相對(duì)性集中化
通訊設(shè)備、家居家紡等線(xiàn)上購(gòu)物糾紛案件較多
假期期內(nèi),涉及到通訊設(shè)備類(lèi)投訴1604件、家居家紡類(lèi)投訴1504件,關(guān)鍵體現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、經(jīng)營(yíng)人網(wǎng)上客服不及時(shí)、網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品與宣傳策劃不符合等。
文化藝術(shù)類(lèi)需求相對(duì)性集中化
網(wǎng)絡(luò)游戲、教育培訓(xùn)、假日文化娛樂(lè)等消費(fèi)糾紛案件較多
假期期內(nèi),涉及到信息服務(wù)(網(wǎng)游等)投訴1116件、培訓(xùn)教育類(lèi)投訴1011件、文化藝術(shù)體育專(zhuān)業(yè)投訴577件,關(guān)鍵體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲賬戶(hù)封號(hào)、培訓(xùn)教育退款難及其假日觀看電影和運(yùn)動(dòng)健身游樂(lè)設(shè)備等消費(fèi)糾紛案件。
交通出行類(lèi)需求相對(duì)性集中化
餐館、貨物運(yùn)輸?shù)认M(fèi)糾紛案件較多
假期期內(nèi),涉及到餐館酒店住宿類(lèi)投訴729件、交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)投訴575件,關(guān)鍵體現(xiàn)在網(wǎng)上訂快餐配送延遲時(shí)間、酒店餐廳網(wǎng)上預(yù)訂違約、線(xiàn)上貨物運(yùn)輸退改簽等消費(fèi)異議和糾紛案件。
現(xiàn)階段,以上投訴均已轉(zhuǎn)派各個(gè)區(qū)銷(xiāo)售市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消委融洽解決。